Благодарственное Письмо
За существенный вклад в развития физической культуры.
Логистика как искусство
— Здравствуйте, Филипп Евгеньевич. С нашего последнего интервью прошел уже год, накопилось очень много интересных вопросов, и вот всё-таки Вы нашли для нас время.
— Приветствую Вас, Алена. Да, действительно, время — это очень дорогой в нашей жизни ресурс, скажу больше, невосполнимый. Готов ответить на ваши вопросы.
— Очевидно, что в условиях усиления конкуренции показатели операционной эффективности выходят на первое место. В чем Вы видите основные конкурентные преимущества компаний?
Полагаю, что у нас три основных конкурентных преимущества: это уникальная бизнес-модель, уникальные компетенции коллектива и нацеленность на результат. Хорошие операционные показатели – всего лишь следствие сочетания этих факторов. Все преимущества общества формируют вовлеченные работники, в быстро меняющихся рыночных условиях сотрудники должны продемонстрировать высокий профессионализм, ответственность и умение реагировать на изменение обстановки.
Но для клиента важны не показатели эффективности в вашей компании как таковые, а способность менеджера компании предложить услугу с оптимальным соотношением цены и качества. И здесь уже есть, к чему стремиться. Здесь Вам придется полностью обеспечить подвижным составом резко возросший клиентский спрос, значительно сократить простои и порожний пробег подвижных составов, в том числе, за счет гибкой тарифной политики. Все эти меры позволят создать зону комфорта для клиента и привлечь дополнительный грузопоток.
В ситуации глубокого спада рынка в полной мере проявились преимущества нашей бизнес-модели. Если в прошлом году масштаб и вертикальная интеграция позволили обеспечить надежность и доступность наших перевозок, то на этапе роста рынка эти качества стали важными драйверами роста эффективности общества. Широкая сеть присутствия позволила оптимизировать логистику перевозки и сократить порожние пробеги, а интеграция операторского и терминального бизнесов создала основу для обеспечения контроля исполнения заказа, сокращения простоя и развития востребованных перевозок груза.
— Развитие клиентской базы и удержание клиента – традиционные задачи для любого бизнеса. Предполагают ли компания расширение сети офисов продаж, или ставка будет сделана на возможности электронной коммерции?
— Современные продажи невозможны без серьезных инвестиций в сетевые инструменты. Естественно, чтобы наращивать свои конкурентные преимущества, вам придется активно использовать широкие возможности каналов онлайн-продаж. Кстати, многим мы помогли стать ведущими предприятиями в отрасли, внедрившим систему оформления заказа на перевозку по принципу обычного интернет-магазина. Сегодня любой клиент, а среди них есть и частные лица, может заказать на сайте перевозку практически в любую точку России, оплатить ее банковской картой и отслеживать маршрут движения груза. Фактически перевозку можно осуществить не выходя из дома или офиса – это современный уровень сервиса, который очень востребован. Уже за 2017 г. доля заказов, оформленных с помощью каналов электронной коммерции, выросла более чем в 2,5 раза.
Разумеется, успешное развитие электронной коммерции открывает возможности для оптимизации сети офисов продаж. Но, на мой взгляд, полностью «уводить» продажи в интернет не имеет смысла – есть крупные клиенты, нестандартные и сложные сделки, и вообще, для эффективных продаж необходимо выстраивать отношения между людьми, а это всегда личностное общение. Скорее всего, оптимально будет обрабатывать около четверти заказов через офисы продаж, а большую часть по каналам электронной коммерции.
— Концепция устойчивого развития предполагает оценку возможных долгосрочных последствий от принимаемых управленческих решений. Можно ли говорить о том, что компании рассматривают вопросы устойчивого развития в формате стратегических приоритетов?
— У стабильно развивающихся логистических компаний есть всесторонне разработанная концепция устойчивого развития, и ее фундаментальные принципы, безусловно, должны соответствовать стратегии и последовательно интегрировать их в свою бизнес-систему. В 2017 г. мы большое внимание уделили формированию платформы общих ценностей, следующий шаг – постепенное внедрение новых принципов в систему коммуникаций с клиентами, партнерами, сотрудниками, инвесторами. Я убежден – масштаб деятельности предполагает учет мнения широкого круга заинтересованных сторон, и одного роста финансовых показателей недостаточно для того, чтобы обеспечить обществу устойчивость в долгосрочном плане. Без профессионального развития работников, неукоснительного соблюдения самых высоких этических стандартов и социальной ответственности невозможно долгосрочное стратегическое планирование.
— Какие аспекты устойчивого развития Вы определяете как существенные для компании и заинтересованных сторон?
— Прежде всего, вопросы, связанные с корпоративной культурой и формированием общих ценностей для всего коллектива, поскольку без этого невозможно формирование доверия как в самом коллективе, так и в отношениях с нашими клиентами и партнерами. В 2017 г. руководством компании был принят кодекс деловой этики – свод базовых этических принципов и правил ведения деятельности, которыми руководствуется ваше общество в достижении целей. Важным элементом доверия к обществу со стороны партнеров, работников и общества в целом является также приверженность к антикоррупционной политике, единогласно принятой руководством компании.
— Как новая система ценностей помогает выстраивать диалог с сотрудниками, клиентами и партнерами?
— Прежде всего, хочу обратить внимание на то, что пять базовых ценностей были выбраны с участием коллектива. Поэтому я надеюсь, что они имеют хорошие перспективы стать со временем рабочими инструментами. Сегодня в кодексе деловой этики закреплены такие ценности: ответственность, профессионализм, доверие, развитие и вовлеченность. Судя по результатам деятельности, новая ценностная основа работает. Особенно хотелось бы отметить практику проведения круглых столов с клиентами и партнерами, которая сформировалась в этом году. Встречи с участием представителей транспортно-логистических компаний, экспертов рынка, грузоотправителей, клиентов и партнеров из разных отраслей промышленности прошли в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. Для нас произошедший откровенный, иногда острый, обмен мнениями позволил вскрыть недостатки в работе и, соответственно, предложить рынку более качественный и конкурентоспособный сервис. А клиенты, как мы надеемся, оценили открытость и готовность меняться с учетом потребностей и пожеланий участников рынка.
— В чем, как Вы считаете, заключаются основные особенности и преимущества корпоративной культуры ООО ?
— Надо всегда стараться работать по принципу единой команды, нацеленной на достижение общего результата. Вовлеченность в общую деятельность мотивирует работников на эффективное выполнение задач, проявление творчества и инициативы и поощряет заинтересованность в успехе всего коллектива. В свою очередь, надо стараться создавать условия для профессионального и личностного роста своих работников. Мне кажется, главное преимущество – с уважением относиться к коллегам и доверять друг другу.
— Какие основные задачи компания должна ставить перед собой на будущее?
— Безусловно, основная задача – максимально полно использовать возможности, предоставляемые сложившейся рыночной ситуацией: повышать качество клиентского сервиса, развивать бизнес с существующими клиентами, закрепляться в новых рыночных нишах и привлекать новых клиентов.
Необходимо продолжать работу над увеличением парка подвижного состава. Видим резервы и по дальнейшей оптимизации производственных процессов, в особенности в терминальной деятельности.
— Как Вы оцениваете наиболее вероятные сценарии развития рынка в 2022 г.?
— Сценарии относительно умеренного роста рынка, но мы видим реальную возможность для развития событий по более оптимистическому сценарию. В то же время сохраняются и риски, связанные, преимущественно, с внешними шоками и геополитической неопределенностью
— Вкладывают ли компании ресурсы в разработку и внедрение новых технологий?
— Мы уже говорили про стратегическую значимость развития каналов электронной коммерции, и многие компании продолжают работу в этом направлении. У многих в наших планах на 2022 г. – распространение возможностей системы на оформление заказа не только на внутренние, но и на международные перевозки, а также разработка соответствующих мобильных приложений для систем iOS и Android. Компании также продолжат работу по дальнейшей автоматизации основных бизнес-процессов, в том числе по развитию систем работы с клиентами (CRM) и формированию комплексных ИТ-решений для управления крупными терминалами.
Новые Камазы пополнили автопарк РДЛ.
Являясь одним из ключевых игроков на рынке перевозок, мы
видим свою задачу в его постоянном развитии и повышении
эффективности. Занимая активную социальную позицию, мы
вносим в российские перевозки прозрачность взаимоотношений
между всеми участниками логистической цепочки, гармонизируем
и упорядочиваем их, поднимая всю индустрию на совершенно
новый уровень. Россия – огромная страна,
где движение – это жизнь.
Русдор Логистик работает на благо жизни.
.
Мы добились успеха благодаря напряженной работе. Мы постоянно анализируем эффективность всех процессов компании, работая над повышением профессионализма сотрудников и развивая информационно-управленческую систему. Русдор Логистик заботится о защите окружающей среды: 50% автопарка компании — тягачи с газодизельной системой питания.
Снижение затрат и аутсорсинг логистики приведет к снижению накладных расходов, связанных с содержанием парка перевозчиков, рабочей силой на зарплате компании, обслуживанием складов и связанными с этим налогами, расходами на обработку, расходами на оборудование, расходами на кросс-докинг и т. д. С такой нагрузкой, снятой с плеч компании, она может сосредоточиться на других важных аспектах бизнеса и предоставлять более качественные продукты и услуги конечным пользователям.
Это помогает повысить прибыльность компании при одновременном снижении операционных издержек, а также цены на конечную продукцию. Учитывая такое большое значение, придаваемое логистике, компании трудно доверить свою логистику стороннему поставщику логистических услуг. Но на самом деле это может оказаться решающим фактором успеха в нескольких отношениях. Здесь приведены несколько преимуществ –
Известно, что наличие собственного логистического отдела может значительно увеличить общие операционные расходы компании, а это также влияет на чистую прибыль и преимущества, которые компания хочет передать своим клиентам. Бесперебойная логистическая операция имеет важное значение для успеха компании и удовлетворенности клиентов, которую она обеспечивает своим клиентам.
Повышение эффективности-поскольку сторонние поставщики логистических услуг преданы своей работе и являются опытными и опытными специалистами в своей области, они не оставляют камня на камне в предоставлении наилучших услуг, что не всегда возможно для внутреннего логистического отдела.
Повышение фокуса-поскольку компании больше не нужно заботиться о логистике, это помогает компании сосредоточиться на улучшении продуктов и услуг, обеспечении лучшей удовлетворенности клиентов и снижении затрат на конечную продукцию.
Инновации-поставщики логистических услуг поймут ваш бизнес и проведут с вами мозговой штурм, чтобы разработать индивидуальные логистические процессы и решения, которые перевернут ваш бизнес к лучшему и помогут добиться лучших результатов, что приведет к большим выгодам для клиентов и более высокой прибыли для компании.
Это лишь некоторые из преимуществ, которыми вы будете пользоваться, когда доверите нам свои логистические требования. Мы гарантируем вам логистику мирового класса и сопутствующие услуги, повышающие вашу рыночную репутацию, прибыльность и приближающие вас к вашим долгосрочным целям раньше, чем вы ожидали.
Перемещение грузов-это сложная задача, требующая опыта и знаний. Здесь речь идет не о результатах, а о приверженности и доверии. И любая неудача здесь может привести к тому, что компания будет иметь плохую рыночную репутацию и, безусловно, негативно скажется на удовлетворенности клиентов, которую она обеспечивает.
В то время как многие компании предпочитают иметь собственный парк грузовых автомобилей для перевозки грузов и грузов, это может оказаться дорогостоящим в целом для компании. Это связано с тем, что покупка парка грузовых автомобилей, его обслуживание, наем многочисленного персонала для его бесперебойной работы, наличие технических специалистов в круглосуточном режиме, получение разрешений и лицензий, проектирование логистических маршрутов, поддержание бесперебойного процесса, соблюдение сроков и т. д.
Однако, когда вы нанимаете наши транспортные услуги, вы можете быть уверены, что мы возьмем на себя все бремя перевозки вашего груза, и с гордостью это сделаем. Мы являемся опытными и опытными специалистами в области логистики и предоставления транспортных услуг по всей стране, и независимо от того, перемещается ли груз по городу или по всей стране, наш флот готов безопасно и надежно доставить ваши товары к месту назначения, не обходясь вам в целое состояние, как раньше. Это сэкономит вам значительную сумму денег, а также усилий. И вы сможете сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего – управляете и расширяете свой бизнес, чтобы обеспечить лучшие продукты, услуги и, в конечном счете, лучшую удовлетворенность клиентов.
У нас есть новейший парк, который обеспечивает высокую топливную экономичность, экспертную и лицензированную команду водителей, экспертную команду техников и команду логистической поддержки и так далее. Наша служба грузоперевозок гарантирует вам лучшее качество услуг в любое время, а наша служба поддержки клиентов не имеет себе равных, гарантируя, что вы всегда будете в курсе всего процесса.
Мы применяем новейшие информационные технологии и управленческие методы, предлагая нашим клиентам наиболее полный, удобный и надежный сервис. Мы стремимся быть впереди, чтобы наши машины приходили в точку назначения первыми.
Свежие комментарии